广州电信为广发银行量身打造服务窗口

广东发展银行为了满足信用卡业务迅速发展的需要，结合自身业务发展及资源状况，希望通过购买外包服务方式建立信用卡业务的客户服务中心，同时希望提供的客户服务中心系统外包服务实现业务目标，并能在长远发展上配合银行的总体战略目标。融合了话音、传真、网络、短消息等多种接入方式的广州电信呼叫中心担此重任，它针对不同需求确定的人工服务、IVR自动语音服务等呼出呼入服务模式，不仅提高用户在使用时的便捷性，还为企业最大限度地合理利用资源提供了多种选择。

　　根据银行类客户的特定需求，广州电信大客户部拓展服务内容，创新业务提供模式，为其量身定做最佳的呼叫应用解决方案，包括从客户投诉、服务咨询等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务；从单纯呼出的低端应用，到捆绑客户关系管理的高端应用；从基于简单沟通的“客户接触中心”，到基于企业资源整合计划（ERP）的“互动销售中心”，从而让企业充分利用电信企业的资源，专注于自身核心竞争力的发展。

　　凭借多年来专业呼叫中心114以及10000号运营所积累的丰富经验，中国电信为客户数据库管理以及报表分析等多方面的客户信息管理挖掘工作提供了一整套分析管理工具，大大提升了广东发展银行的信息系统管理利用水平。